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FAQ

Q하나투어 마일리지 조회 및 결제하고 싶어요.
A

대표가입자의 마일리지로 결제되며, 결제 시 핸드폰 본인인증 후 확인하시거나,

[1577-1233, ARS6번]로 요청하시면 잔여 마일리지 확인 가능하십니다.

Q가입이 완료되었는지 궁금합니다.
A

결제 완료시 고객님 메일로 가입증명서가 자동발송 되오니 가입신청시 기재하셨던 메일 확인 부탁드리며,

메일 확인이 안될시 전화(1644-8045, ARS3)로 요청하시면 메일발송드립니다. 

Q보험 상품 선택은 어떻게 하는 것이 좋을까요 ?
A

여행지의 의료 시설과 비용, 치안, 친숙도, 날씨 등과 여행자의 언어능력과 건강상태 등을 종합적으로 판단하여

보험료표에 있는 플랜들 중에서 선택해야 합니다.

의료비가 비싼 나라를 여행하면서 치료비가 적은 플랜을 가입하여 많은 의료비를 부담한 사례가 있습니다. 

Q청구절차는 어떻게 되나요?
A
구비서류를 준비하여 CHUBB 보험사(1566-5800) 으로 사고접수 해주시길 바라며,
상담원께서 가입정보 확인 요청시 가입자의 주민번호 13자리를 말씀해주시면 됩니다.
Q출발 당일 가입이 가능한가요?
A

출국전이시라면, 가입 가능합니다. 

Q핸드폰 본인 명의가 아닌데, 가입할 수 있나요?
A

대표가입자 본인 명의의 핸드폰으로 인증 후 가입이 가능합니다.

가입자가 한명일 경우 본인명의의 핸드폰이 아니라면, (1644-8045, ARS3) 으로 연락부탁드리며,

다수의 가입자면 대표분 한명만 핸드폰 인증을  받아주시면 됩니다 

Q청구서류 받고싶어요.
A

http://www.acegroup.com/kr-kr/customer-service/ 통해 정확한 서류와 흐름이 안내되어 있으며,

사이트 통하여 청구 양식 출력이 가능합니다. 

Q보험금 청구기간은 어떻게 되나요?
A

보험금 청구권은 3년간 행사하지 아니하면 그 효력이 소멸됩니다.

따라서 반드시 3년 내에는 보험사에 통보하셔야 불이익을 면할 수 있습니다. 

Q진단서 등 제증명료 발급비용도 보험처리가 가능한가요?
A

진단서 등 제증명료는 보험금 청구 시 손해발생을 입증하기 위한 구비서류로

이에 대한 발급비용은 약관상 보상하는 직접적인 치료비용에 해당하지 않으므로 보상하지 않습니다. 

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